Die Fähigkeit, Daten & Tools von Partnern ins eigene Unternehmen zu integrieren. Typischerweise haben IT-Lieferanten eigene Servicemanagement-Tools (für Störungsmeldungen, IT-Change-und Releasemanagement, etc.). Für die gesamte Lieferkette muss geklärt werden, wie Informationen mit den Partnern ausgetauscht werden, so dass die Komplexität der Lieferkette vor dem Kunde verborgen bleibt. D.h. der Kunde soll sich nicht je nach Service an mehrere Service-Desks der IT-Lieferanten wenden müssen oder gar noch deren Tools kennen müssen. Es muss geklärt werden, ob die Partner der Lieferkette alle zentral bereitgestellte ITSM-Tools verwenden müssen, oder ob ein strukturierter Datenaustausch (auch „operative Datenbrücke“ genannt) mit den Partner stattfindet.