eCH-0279 Kap6.6 Öffentliche Verwaltungen werden in Zukunft durch die wachsende Bedeutung der Nutzerorientierung (i.S. einer massiven und weit verbreiteten Nutzung digitaler Dienste durch die Betroffenen) immer agiler werden. Diese Anpassungsfähigkeit betrifft insbesondere einmalige Ereignisse, bei denen die Behördenleistungen stark in Anspruch genommen werden, wie bei Abstimmungen oder Steuererklärungen für juristische und natürliche Personen. Diese Anpassungsfähigkeit soll auch die Schaffung neuer Geschäftsmodelle im Zusammenhang mit systemischen Veränderungen oder Notfallsituationen ermöglichen, wie z. B. die Einführung neuer Dienste im Zusammenhang mit der COVID-19-Pandemie.