Die Fähigkeit, neue oder geänderte Services oder Anwendungen konzeptionell zu gestalten. Mit dieser Fähigkeit werden ausgehend von den Kunden-anforderungen konkrete Services oder Anwendungen konzeptionell ausgearbeitet. Typische Ergebnisse sind Konzepte wie eine Systemarchitektur (gemäss HERMES), einem Service Design Package (gemäss ITIL), oder andere logische Service- und Anwendungsbeschreibungen bzw. -architekturen. Das Service- und Anwendungsdesign umfasst auch die Konzeption der Leistungserbringung (u.a. Sourcingmodell) und die Berücksichtigung von Standards, Gestaltungsprinzipien und Vorgaben (inkl. Security).