Die Fähigkeit, Kunden mit allen dazugehörigen Information in die Lieferkette mit allen Partnern zu integrieren. Insbesondere bei Lieferketten mit mehreren Partnern muss geklärt werden, wer (z.B. welcher IT-Lieferant) welche Kundendaten sehen muss oder darf, damit die Serviceleistungen erbracht werden können. Diese Fähigkeit bezieht sich auf Kundendaten und ITSM-Prozesse mit Kundeninteraktion und nicht auf das Kundenbeziehungsmanagement (siehe dafür die gleichnamige Domäne).