Die Fähigkeit, sämtliche Änderungen an produktiven Services, Anwendungen und IT-Systemen in einer kontrollierten Art und Weise durchzuführen. Ziel der Fähigkeit ist die Sicherstellung der geordneten und nachvollziehbaren Durchführung aller Änderungen (Changes) an den produktiven IT-Systemen (Infrastruktur und Anwendungen) unter Berücksichtigung aller Risiken und Abhängigkeiten auf die Verfügbarkeit der IT-Services (fehlerfrei und termingetreu). Die Fähigkeit umfasst die Tätigkeiten von der Erstellung eines RfC (Request for Change) über die Change-Evaluation, Change-Freigabe und Change-Koordination, bis zum Review und Abschluss des Changes.