Die Fähigkeit, Services von Serviceanbietern mit einem Mehrwert an Servicenutzer zu vermitteln. Dies kann durch Verbesserung oder Erweiterung eines vorhandenen Dienstes eines Leistungserbringers (Intermediation) sein, oder durch Kombination und Integration mehrerer Dienste zu einem neuen Angebot (Aggregation) oder durch eine dynamische Kombination der beiden (Arbitrage). Diese Vermittlung wird immer wichtiger werden, da die Bereitstellung von Dienstleistungen eine wachsende Zahl von Partnern und Technologien umfasst. Um zu vermeiden, dass dem Nutzer die Komplexität der Lieferkette vor Augen geführt wird, ist die Service-Brokering-Fähigkeit erforderlich. Sie bewältigt die Komplexität für den Benutzer und stellt sicher, dass die Services gemäss den vereinbarten Service Levels erbracht werden. Zudem wird verhindert, dass mit jedem neuen Service, Partner, oder eingesetzte Technologie ein neuer Satz von Silos entsteht.