Die Fähigkeit der Sicherstellung der Erfüllung relevanter Anforderungen aus Prozessen, Verfahren und Ergebnissen. Dazu gehört die Definition und Kommunikation von Qualitätsanforderungen, der Entwicklung und Durchführung von Kontrollen, der kontinuierlichen Überwachung und Nutzung bewährter Praktiken und Standards bei allen Massnahmen, die auf kontinuierliche Verbesserung und Effizienz ausgelegt sind. Im Fokus steht die Definition und Weiterentwicklung von Leitlinien, Standards und Metriken (KPIs) sowie die Unterstützung der Verfahrens-, Ergebnis- und Prozessverantwortlichen bei der Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen.