Die Fähigkeit der Vermarktung der IT Organisation und ihrer Leistungen nach innen und aussen sowie jegliche damit zusammenhängende Kommunikation. Wesentliche Grundlage ist der Auf- und Ausbau der Kundenbeziehung und die stetige Dokumentation und Nutzung vorhandener Kundeninformationen. Dies umfasst auch die aktive Steuerung des Vertrauens in die Organisation (z.B. Überwachung des Kundenfeedbacks, Sicherstellung Bonität, Einschätzung der Verlässlichkeit potentieller Partner).