Die Domäne Kundenbeziehung umfasst die Erhebung und die Analyse von Informationen zum Verständnis und zur Pflege der Beziehung mit den Kunden. Sie beinhaltet die Verbindung der Kundenanfragen mit den verfügbaren Dienstleistungen und das interne und externe Bewerben der IKT-Struktur. Die Domäne umfasst das Kundenvertragsmanagement, einschliesslich der erworbenen Dienstleistungen[HNB1] , und die Gestaltung der Kundenbeziehungen nach einheitlichen Vorgaben zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Sie beinhaltet das Kundenauftragsmanagement, bestehend aus Auftragserfassung, Lieferung und Verfolgung des Auftragsstatus. Schliesslich umfasst die Domäne die Qualitätsüberwachung und das Qualitätsmanagement gemäss Service-Level-Agreement (SLA).