Die Fähigkeit der Erhebung, Analyse und Bereitstellung von Informationen über den Kunden, die für die Entscheidungs-findung notwendig sind, und eine Steuerung der gesamten Kundeninteraktion ermöglichen. Ziel ist es, die Motivation von Kunden besser zu verstehen. Kundendaten können aus internen (z.B. bei Interaktionen mit dem Kunden) und externen Quellen sowie aus verschiedenen Kanälen (im Sinne eines Cross Channel Managements) gesammelt und ausgewertet werden um digitale Kundenkarten zu erstellen