Die Fähigkeit der Ermöglichung und Durchführung einer effektiven und zeitgerechten Kommunikation mit den Anspruchsgruppen über interaktionsfähige Kanäle. Zu dieser Fähigkeit gehört es Inhalte wie z.B. Sprache, Daten, Audio, Video über zu definierende Kanäle zu teilen. Kanäle können z.B. Webportal, Instant Messaging, digitale Konferenzen, Videotelefonie, E-Mail/SMS/MMS, usw. sein. Anspruchsgruppen können Kunden, Lieferanten, Partner oder Mitarbeiter sein.