Die Fähigkeit der Auftragserfassung, der Initiierung der Auftragserfüllung, der Verfolgung des Auftragsstatus sowie des Informierens des Kunden. Die Auftragserfassung erfasst alle relevanten Informationen über eingegangene Bestellungen und übergibt dies an das operative Auftragsmanagement. Dieses verfolgt und liefert Berichte über Interessenten in jedem Vertriebskanal, und führt ggf. Cross- und Up-Selling von zusätzlichen oder mehr Leistungen durch, um den Kundenwert zu maximieren. Darauf folgt die Initiierung der Auftragserfüllung sowie die konsistente Überwachung und Steuerung von Bereitstellungsprozessen inkl. Verfolgung des Auftragsstatus (z.B. Sicherstellung des zugesicherten Verfügbarkeitsdatums und Bereitstellung von Kundenbenachrichtigungen), Kundenaktualisierung zu Auftragsaktivitäten (Auftragsänderung, Stornierung offener Aufträge), Bereitstellung von Kunden-benachrichtigungen in der Auftragsabschluss-phase, Verwaltung von Kundenauftragsabhängigkeiten, Bereitstellung von Managementberichten zu Kundenaufträgen.